Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla [İŞLETME UNVANI] ("Reseptio") tarafından hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Unvan: [İŞLETME UNVANI]
E-posta: info@reseptio.com
Web: reseptio.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

a) Hesap sahipleri (otel işletme yetkilileri) bakımından:

• Kimlik ve iletişim verileri: ad soyad, e-posta, telefon
• Müşteri işlem verileri: abonelik planı, fatura bilgileri, ödeme kayıtları (kart verileri Reseptio tarafından saklanmaz)
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, oturum kayıtları, log kayıtları

b) Site ziyaretçileri bakımından:

• Canlı demo sohbetinde yazılan mesaj içerikleri (kimlik bilgisi talep edilmez)
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum tanımlayıcısı

c) Otel misafirleri bakımından:

WhatsApp ve Instagram üzerinden otele iletilen mesaj içerikleri ile misafirin paylaştığı bilgiler (ad, telefon, rezervasyon detayları) bakımından veri sorumlusu ilgili otel işletmesidir. Reseptio bu verileri, KVKK md. 3 anlamında veri işleyen sıfatıyla, otel adına ve otelin talimatları doğrultusunda işler. Misafirler, verilerine ilişkin taleplerini öncelikle konakladıkları/iletişim kurdukları otele yöneltebilir.

3. İşleme Amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası (mesajların alınması, yapay zeka ile yanıt üretilmesi, rezervasyon taleplerinin iletilmesi, panel hizmetleri)
• Üyelik, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri desteği sağlanması
• Bilgi güvenliğinin temini ve kötüye kullanımın önlenmesi (demo mesaj limitleri dahil)
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi

4. Hukuki Sebepler

Veriler, KVKK md. 5 kapsamında; sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması (md. 5/2-c), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç), meşru menfaat (md. 5/2-f) ve gerekli hallerde açık rıza (md. 5/1) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde ve amaçla sınırlı olarak şu taraflara aktarılabilir:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram Mesajlaşma API'si) — mesaj iletimi
• Anthropic (Claude API) — yapay zeka yanıt üretimi; Anthropic, API üzerinden iletilen verileri kendi modellerini eğitmekte kullanmaz
• Sunucu/barındırma hizmeti sağlayıcısı — verilerin depolanması
• Ödeme altyapısı sağlayıcısı — ödemelerin işlenmesi
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — yasal zorunluluk halinde

Yukarıdaki sağlayıcılardan bazılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu kapsamda veriler, KVKK md. 9'daki şartlara uygun olarak yurt dışına aktarılabilir.

6. Toplama Yöntemi

Veriler; web sitesi formları, panel kullanımı, canlı demo sohbeti, WhatsApp/Instagram mesajlaşma altyapıları ve otomatik log sistemleri aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.

7. Saklama Süresi

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve yasal saklama yükümlülükleri (ör. ticari defter ve kayıtlar için ilgili mevzuat süreleri) boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK md. 11)

Herkes, veri sorumlusuna başvurarak;

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK md. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

9. Başvuru Yöntemi

Taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte info@reseptio.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular, KVKK md. 13 uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.